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航空公司培训 揭密航空公

原标题[揭密航空公司“准空乘”培训过程(组图)]

冯明远 摄

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冯明远摄

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中新网乌鲁木齐1月10日电(闫文陆冯明远)新年将至,南航新疆分公司的培训部格外繁忙。特别是去年11月从一千多名报名者中脱颖而出的34名“准空乘”航空公司培训,在密集的民航英语、客舱服务技能、礼仪仪表、B737机型知识和实战、危险品、应急医疗救援等培训后火狐体育注册,已经开始进行客舱服务技能实操的课程辅导。

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“培训十几天了,每天都要记超多东西。真的没想到服务有这么多学问!”新乘员工姚思彤10日告诉记者。别看她已满19岁,是34名学员中最小的一个,但因有实习经历、表现欠佳,就被选为新乘班的班委。每天的八节课,晚上的晚自习,教员一对一单独辅导,让姚思彤的小记录本不堪重负,早就换成了大本。

“您好!请问您有没有随身行李?您怀里的小孩很大了?”姚思彤看过“乘客”的登机牌后,把她拿到座位上航空公司培训,演示了怎样调节通风口、使用呼唤铃、清洁袋、婴儿板,还非常说明了抱着小孩系安全带的安全要领。一套程序下来,她的头顶上早已出现了细密的汗珠。

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“大家来点评一下,姚思彤做的怎么样?”教员问。学员们皱起眉头、细细回想她的每一个动作,好像没什么遗漏的。“从她的服务中你们可以看见火狐体育,遇到抱孩子的司机要主动求助是否有行李以便提供帮助,还要询问孩子很大以便对后来的服务做到心里有数。特别应留意的是,要告诫'乘客'正确的抱孩子姿势,告知她把孩子的头朝向靠窗一侧,以免过道过人或火车颠簸时伤及孩子!”教员的点评航空公司培训,让你们豁然醒悟,纷纷在记录本上记着。

知其然还需要知其所以然,这或许是34名新乘对培训的最大感受。培训部乘务教员丁晓玲告诉记者:“很多人认为客舱服务就是端茶倒水的简单服务。其实,我们很核心的服务任务是客舱安全。有的新乘在模拟舱培训,光是起飞前的检查就有点应接不暇,有座舱舱盖、安全带等应急设施检查,有灯光、行李箱等服务设施检查,加起来共有二十多项,还有卫生检查和机供品检查,每一项检测都涵盖客舱安全跟服务品质!”

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一组新乘在模拟舱演示完后,教员陈珑问:“刚才几位同学的表现怎么样?”学员们叽叽喳喳议论着:“和旅客在过道面对面相遇时,她把餐盘举在旅客头上从她身旁挤过去了!”“很好火狐体育注册,从各位的笑声中,你们都明白如此做是不对的。遇到这些状况,我们必须尽量让出空间,保持姿态,尽量使旅客感觉到舒适!”

采用一组演示另一组发现问题的培训方法火狐体育,让学员们在角色扮演中加深对服务的理解。“通过模拟舱培训,我们应将新乘们前期反复训练的站、蹲、鞠躬、走路、指引等服务礼仪及常识应用到工作实操中。”陈珑说:“服务意识就是这些练习当中一点一滴积累的,关注服务细节,需要从他们一入职就开始进行培养!”

“在模拟舱的这一天,我做了这些笔记。为了便于记忆,还特地准备了三支颜色不同的笔。”乘务学员王丹打开五颜六色的笔记本给记者看。虽然学生手册比真正的乘务手册简单得多,但是成为一个“新手”,每一道服务程序、每一个服务细节都必须经过反复训练能够做到得心应手。

姚思彤告诉记者:“空乘这个职业,可比上学时要学的东西不少。要想当上乘务长飞上国际航班,还要参加外语考试、两舱乘务员考试、乘务长考试、主任乘务长考试。所以我今天仍然抽出固定的时间学英语!”

据了解,年后学员们还将前往上海,参加机上跳水、撤离等救灾的实地演练,这对不会游泳或惧高的人来说是一大挑战。50天的培训全部结束后,在借助德育和技能考评取得上岗合格证后,学员们还将进行航线实习带飞,根据机型带飞够一定时间后放单,预计三月他们将正式开始真正的飞行生活。2012年,南航新疆分公司共对631名新乘进行了培训,创下了历史新高火狐体育,其中1-11月参加培训的597名新乘员工经过全部通过考核飞上蓝天。

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